– dimostrate che avete notato la presenza del cliente, salutatelo appena entra
– non fatelo attendere troppo tempo
– se state servendo un altro cliente, potete trasmettere la sensazione che sarete da lu/lei fra un attimo.

Gli esperti di comportamento hanno osservato che dopo 30/40 secondi di attesa è probabile che il cliente abbia l’impressione di stare aspettando da 3/4 minuti.