Caro collega, conosci la famosa regola dell’ambasciatore che porta pena?

L’ambasciatore, ovvero il tuo consegnatario, porta pena, ovvero… se consegna male, in ritardo, non è educato… trasmette una sensazione di mediocrità e pessimo servizio che vanno ad ammantare tutta la tua azienda con una pesante nuvola nera, difficile poi da togliere.

Ecco perché i consegnatari devono essere debitamente formati e motivati: perché rappresentano te e i collaboratori, il tuo ottimo servizio e i tuoi ottimi prodotti!

Considerando vitale il tema, desidero di seguito condividere con te alcuni spunti su come io stesso ho strutturato la formazione per i miei addetti alle consegne, sperando che possano esserti di aiuto.

Prima capire… poi fare!

È essenziale che ogni addetto alle consegne comprenda a pieno l’importanza del proprio ruolo all’interno dell’azienda. Chi sono? Non semplici trasportatori di merci, ma come detto rappresentano il volto della nostra azienda presso i clienti. Per questo, ogni nuova assunzione inizia con un’approfondita sessione informativa sull’azienda, i suoi valori, la sua storia e i suoi obiettivi.

Successivamente, passo alla formazione pratica, che include non solo le procedure standard di carico e scarico, ma anche le tecniche per mantenere la qualità dei prodotti durante il trasporto, soprattutto per quanto riguarda gli alimenti freschi o deperibili. Questo aspetto è cruciale, considerando le normative italiane sulla sicurezza alimentare.

La relazione con il cliente è tutto

Ogni addetto deve essere capace di interagire in modo professionale e cortese con i clienti, sapendo gestire eventuali domande o problemi che possono sorgere al momento della consegna. Per questo motivo, ti invito a includere sempre un modulo sulla comunicazione efficace e sul servizio clienti. Vuoi agevolare il lavoro del consegnatario? Rendilo fiero dell’azienda? Affidagli la divisa personalizzata: si sentirà protagonista e svolgerà il suo lavoro ancora meglio!

La sicurezza stradale è un altro aspetto fondamentale. Oltre al rispetto delle normative vigenti, insisto molto sulla responsabilità di guidare in modo sicuro e consapevole. Organizzo regolarmente corsi di aggiornamento sulla sicurezza stradale e sulle nuove normative del codice della strada… oltre che sui modi per guidare in modo intelligente così da non sprecare carburante!

Infine, è importante che tu tenga traccia delle prestazioni di ogni addetto alle consegne e ottenga un feedback regolare. Questo non solo aiuta a mantenere elevati gli standard di servizio, ma consente anche di identificare aree in cui potrebbero essere necessarie ulteriori formazioni o aggiustamenti.

Hai ragione, per svolgere questi compiti è necessario investire tempo e denaro.

Ma ti assicuro che questo investimento ti porterà benefici

-in termini di efficienza operativa

-nella costruzione di una solida reputazione aziendale

In caso contrario, senza debita formazione, ti troverai con un altissimo turnover da gestire… vuoi consigli ancor più personalizzati? Scrivi a mit@ristopiulombardia.it e verrò in tuo soccorso!