Una mail, poche righe scritte da qualcuno che decide di seminare paura e nel giro di qualche minuto, migliaia di persone sono costrette a interrompere quello che stanno facendo. Scuole evacuate, genitori che abbandonano il lavoro, strade congestionate, forze dell’ordine mobilitate.
È quanto accaduto l’11 novembre, quando una minaccia di bomba inviata via posta elettronica ha raggiunto oltre 6.300 istituti scolastici italiani, secondo i dati comunicati dal Ministero dell’Istruzione e riportati da Associated Press. Non tutte le scuole sono state evacuate e, fortunatamente, dalle verifiche non sono emersi pericoli concreti. Ma sarebbe un errore pensare che, proprio per questo, non ci siano stati danni: oggi, a mente fredda, dobbiamo assolutamente ragionare sulla cosa.
Un falso allarme può non provocare danni materiali, ma generare conseguenze economiche molto concrete. Proviamo a fare qualche conto, immaginando un distributore con 40 dipendenti tra autisti, magazzinieri, commerciali e amministrativi. Per la simulazione assumiamo un costo aziendale medio di 25 euro l’ora, utilizzato esclusivamente come parametro ipotetico (il riferimento per valutare il costo del personale è rappresentato dalle tabelle del Ministero del Lavoro relative al settore logistica, trasporto merci e spedizione, che distinguono livelli e qualifiche professionali). Supponiamo che otto collaboratori debbano allontanarsi improvvisamente per raggiungere i figli a scuola, perdendo tre ore ciascuno tra spostamenti, attesa e gestione dell’emergenza. Sono 24 ore di disponibilità lavorativa venute meno, equivalenti a 600 euro di capacità operativa assorbita dall’imprevisto. Non necessariamente 600 euro di spesa aggiuntiva, perché il trattamento delle assenze dipende dagli istituti contrattuali utilizzati, ma certamente un’interruzione delle attività programmate.
Aggiungiamo quattro autisti che perdono 45 minuti ciascuno nel traffico, per un totale di tre ore, e tre addetti che dedicano mezz’ora ciascuno alla riorganizzazione delle consegne. Sono altre quattro ore e mezza. Il valore complessivo delle 28,5 ore di lavoro assorbite dall’emergenza raggiunge così 712,50 euro.
Poi c’è l’effetto domino: un ritardo può compromettere una finestra di consegna, costringere a riprogrammare un giro, obbligare un mezzo a tornare due volte dallo stesso cliente. Immaginiamo che siano necessarie due riconsegne, ciascuna con un’ora aggiuntiva di lavoro e 12 euro di costi incrementali del mezzo. Ipotizziamo inoltre quattro ore di straordinario, valorizzate a 32 euro l’ora, per recuperare le attività arretrate. Considerando queste ore come ulteriori rispetto alle 28,5 già conteggiate, il valore complessivo delle risorse assorbite e dei costi aggiuntivi raggiunge 964,50 euro: 712,50 euro di tempo ordinario, 50 euro di lavoro per le riconsegne, 24 euro di costi dei mezzi e 128 euro di straordinari.
È una simulazione, naturalmente, non il costo effettivamente registrato l’11 novembre. E non equivale automaticamente a una perdita di utile: parte delle ore può essere recuperata, mentre eventuali ordini annullati andrebbero valutati considerando il margine realmente perduto. Ma il calcolo dimostra quanto possa pesare un evento completamente estraneo all’attività dell’impresa.
Aggiungo anche un elemento a cui nessuno pensa, ma che esiste: è la capacità (più o meno forte) della tua azienda di continuare a funzionare quando qualcosa, improvvisamente, interrompe la normalità. Dove va la testa di tutti i collaboratori? Là dove c’è l’emergenza, giustamente. Non puoi impedire a un genitore di preoccuparsi per il proprio figlio, né pretendere che ignori un fatto inaudito.
Occorre avere in questo frangente – e tocca a te – sangue freddo per gestire anche le emozioni, tue e delle altre persone. Puoi organizzare sostituzioni, individuare le mansioni critiche, predisporre procedure per riprogrammare le consegne e assicurarti che i clienti ricevano informazioni tempestive. Il tutto in uno scenario di cui non conosci la finestra temperale…
Come imprenditore, ma soprattutto come genitore, ritengo che sia essenziale riconoscere quanto siano interconnesse la sicurezza pubblica, la vita delle famiglie e la tenuta economica delle aziende. La sicurezza delle persone viene prima di qualsiasi valutazione finanziaria, ma questo non significa ignorare il costo sociale ed economico di chi diffonde minacce che si rivelano infondate.
Una lezione ci è stata impartita l’11 novembre: facciamone tesoro. Falsi allarmi arriveranno a profusione. Noi dobbiamo essere pronti a essere operativi anche nei frangenti più inaspettati.
Cosa è successo in occasione dell’allarme bomba nella tua azienda? Raccontalo a mit@ristopiulombardia.it, aiutami a fornire informazioni utili a tutta la community degli imprenditori.
